Certificado profesional · Nivel 2 · ADGG0208
Actividades administrativas en la relación con el cliente
Fórmate para gestionar la recepción, la atención al cliente y los procesos administrativos comerciales con herramientas ofimáticas y una acreditación oficial.
Formación oficial impartida por un centro acreditado
Impulsa tu perfil administrativo y comercial
Certificado Profesional en Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
El certificado ADGG0208: Actividades administrativas en la relación con el cliente acredita las competencias necesarias para realizar operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de calidad.
La formación integra comunicación y recepción, gestión administrativa comercial, grabación de datos, archivo, lengua extranjera y ofimática. Aprenderás a atender al público y gestionar información y documentación mediante herramientas informáticas y telemáticas.
La fecha de inicio está por determinar. Contacta con Kuzgos para conocer disponibilidad, requisitos de acceso y apertura de matrícula.
Contenido formativo
Temario de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Un programa oficial para dominar la recepción, la comunicación, la gestión comercial, el archivo, la ofimática y la atención al cliente.
MF0975_2Técnicas de recepción y comunicación90 horas
Comunicación presencial, telefónica y telemática, tratamiento de comunicaciones internas y externas y atención eficaz a los distintos interlocutores.
MF0976_2Operaciones administrativas comerciales160 horas
Atención al cliente, gestión documental de compraventa y uso de aplicaciones de gestión comercial.
- UF0349: atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).
- UF0350: gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).
- UF0351: aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas).
MF0973_1Grabación de datos90 horas
Introducción de datos y textos en terminales informáticos con precisión, seguridad, calidad y eficiencia.
MF0978_2Gestión de archivos60 horas
Organización, clasificación, custodia, búsqueda y recuperación de información en archivos convencionales e informáticos.
MF0977_2Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa90 horas
Comunicación oral y escrita en una lengua extranjera en situaciones profesionales de recepción, gestión y atención al cliente.
MF0233_2Ofimática190 horas
Uso profesional del sistema operativo, internet, correo electrónico, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones.
- UF0319: sistema operativo, internet, intranet y correo electrónico (30 horas).
- UF0320: tratamiento de textos (30 horas).
- UF0321: hojas de cálculo (50 horas).
- UF0322: bases de datos relacionales (50 horas).
- UF0323: presentaciones gráficas de información (30 horas).
MP0079Prácticas profesionales no laborales120 horas
Aplicación de las competencias adquiridas en empresas o entidades con departamentos de recepción, administración, ventas y atención al cliente.
Competencias profesionales
Qué aprenderás en administración y atención al cliente
- Recepcionar y procesar comunicaciones internas y externas de forma profesional.
- Atender a clientes y gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones.
- Realizar las gestiones administrativas propias de los procesos de compra y venta.
- Introducir datos y textos con precisión, seguridad y eficiencia.
- Organizar y gestionar archivos en soporte convencional e informático.
- Utilizar aplicaciones ofimáticas y comunicarte en una lengua extranjera en situaciones administrativas.
Empleo administrativo y comercial
Salidas profesionales
Recepcionista-telefonista
Atención presencial y telefónica, registro de visitas y gestión de comunicaciones en oficinas y organizaciones.
Auxiliar administrativo comercial
Apoyo documental a los procesos de compra, venta, facturación y seguimiento de clientes.
Administrativo de atención al público
Resolución de consultas, tramitación de solicitudes y atención de incidencias y reclamaciones.
Operador/a-grabador/a de datos
Registro, actualización y tratamiento de información mediante aplicaciones informáticas.
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Preguntas frecuentes
Dudas sobre Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Resolvemos las cuestiones esenciales sobre acceso, titulación, prácticas y matrícula para ayudarte antes de solicitar tu plaza.
¿Para qué me habilita este certificado?
El certificado ADGG0208 acredita competencias para realizar operaciones de recepción, comunicación, gestión administrativa comercial, archivo, ofimática y atención al cliente en empresas y entidades públicas o privadas.
¿Cuál es el nivel de cualificación?
Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208) es un certificado profesional de nivel 2 de la familia Administración y Gestión.
¿Qué requisitos de acceso necesito?
Al ser un certificado profesional de nivel 2, debes cumplir alguna de las vías de acceso previstas en la convocatoria, como disponer del título de ESO o equivalente, otro certificado de nivel 2, un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional, haber superado las pruebas de acceso correspondientes o acreditar las competencias clave necesarias. Kuzgos revisará tu situación antes de formalizar la matrícula.
¿Qué es un certificado profesional?
Es una acreditación oficial que reconoce las competencias necesarias para desempeñar una actividad laboral y tiene validez en todo el territorio nacional.
¿Para qué me sirve este certificado?
Sirve para acreditar oficialmente tu preparación, mejorar tu currículum y acceder a puestos de recepción, atención al público, administración comercial, información y grabación de datos.
¿Dónde puedo hacer las prácticas?
El módulo práctico se realiza en empresas o entidades colaboradoras con áreas de recepción, administración, comercio o atención al cliente. Kuzgos gestiona la asignación, el horario y el seguimiento, salvo que proceda una exención reconocida oficialmente.
¿Cómo se realiza la matriculación?
Solicita información mediante el formulario, por teléfono o por correo electrónico. El equipo de Kuzgos comprobará los requisitos, la documentación, las plazas y las fechas de convocatoria.
¿Dónde estamos?
Kuzgos Formación está en Calle Lope de Vega, 38, 13200 Manzanares, Ciudad Real. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00.