Certificado profesional · Nivel 3 · COMT0110
Atención al cliente, consumidor o usuario
Especialízate en informar, asesorar y atender a clientes y consumidores, gestionar quejas y reclamaciones y organizar información de consumo con una acreditación oficial.
Formación oficial impartida por un centro acreditado
Impulsa tu perfil comercial y de atención
Certificado Profesional en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
El certificado COMT0110: Atención al cliente, consumidor o usuario acredita las competencias necesarias para gestionar y ejecutar planes de atención, información y orientación al cliente y al consumidor, de acuerdo con la normativa y los procedimientos establecidos.
La formación combina técnicas de atención, gestión de quejas y reclamaciones, sistemas de información de consumo e inglés profesional para actividades comerciales. Aprenderás a ofrecer respuestas eficaces y a contribuir a una experiencia de cliente de calidad.
La fecha de inicio está por determinar. Contacta con Kuzgos para conocer disponibilidad, requisitos de acceso y apertura de matrícula.
Contenido formativo
Temario de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Un programa oficial para dominar la atención, la información al consumidor, la resolución de reclamaciones y la comunicación comercial en inglés.
MF0241_2Información y atención al cliente, consumidor o usuario120 horas
Técnicas para gestionar la atención, informar y asesorar al cliente o consumidor en distintos canales.
- UF0036: gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas).
- UF0037: técnicas de información y atención al cliente/consumidor (60 horas).
MF0245_3Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo90 horas
Recepción, tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones, aplicando la normativa de consumo y técnicas de negociación.
MF0246_3Organización de un sistema de información de consumo120 horas
Organización, mantenimiento y explotación de bases de datos y documentación especializada en consumo.
- UF1755: sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas).
- UF1756: documentación e informes en consumo (60 horas).
MF1002_2Inglés profesional para actividades comerciales90 horas
Comunicación oral y escrita en inglés en situaciones habituales de venta, atención, información y servicio posventa.
MP0374Prácticas profesionales no laborales40 horas
Aplicación de las competencias adquiridas en empresas, comercios, servicios de atención u organismos de información al consumidor.
Competencias profesionales
Qué aprenderás en atención al cliente y consumo
- Atender, informar y asesorar a clientes, consumidores y usuarios por distintos canales.
- Aplicar técnicas de comunicación para mejorar la experiencia y la fidelización.
- Gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones conforme a la normativa.
- Organizar sistemas de información, bases de datos y documentación de consumo.
- Elaborar informes y transmitir información clara, precisa y útil.
- Comunicarte en inglés en situaciones profesionales de comercio y atención.
Empleo en atención y consumo
Salidas profesionales
Agente de atención al cliente
Información, orientación y resolución de consultas por canales presenciales, telefónicos y digitales.
Técnico/a de información al consumidor
Asesoramiento sobre derechos, servicios y procedimientos en oficinas y organismos de consumo.
Gestor/a de reclamaciones
Tramitación de quejas, incidencias y reclamaciones, mediando entre la organización y el usuario.
Especialista en servicio posventa
Seguimiento de clientes, soporte posterior a la compra y acciones de satisfacción y fidelización.
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Cuéntanos cómo podemos ayudarte. Nuestro equipo te informará sobre la próxima convocatoria, requisitos de acceso, matrícula y disponibilidad de plazas.
- Orientación personalizada sobre requisitos
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Preguntas frecuentes
Dudas sobre Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Resolvemos las cuestiones esenciales sobre acceso, titulación, prácticas y matrícula para ayudarte antes de solicitar tu plaza.
¿Para qué me habilita este certificado?
El certificado COMT0110 acredita competencias para gestionar planes de atención e información al cliente y al consumidor, tramitar quejas y reclamaciones y organizar sistemas de información de consumo.
¿Cuál es el nivel de cualificación?
Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110) es un certificado profesional de nivel 3 de la familia Comercio y Marketing.
¿Qué requisitos de acceso necesito?
Al ser un certificado profesional de nivel 3, debes cumplir alguna de las vías de acceso previstas en la convocatoria, como disponer del título de Bachiller o equivalente, otro certificado de nivel 3, un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional, haber superado las pruebas de acceso correspondientes o acreditar las competencias clave necesarias. Kuzgos revisará tu situación antes de formalizar la matrícula.
¿Qué es un certificado profesional?
Es una acreditación oficial que reconoce las competencias necesarias para desempeñar una actividad laboral y tiene validez en todo el territorio nacional.
¿Para qué me sirve este certificado?
Sirve para acreditar oficialmente tu preparación, mejorar tu currículum y acceder a puestos de atención al cliente, información al consumidor, gestión de reclamaciones y servicio posventa.
¿Dónde puedo hacer las prácticas?
El módulo práctico se realiza en empresas o entidades colaboradoras con departamentos de atención al cliente, comercio, consumo o servicio posventa. Kuzgos gestiona la asignación, el horario y el seguimiento, salvo que proceda una exención reconocida oficialmente.
¿Cómo se realiza la matriculación?
Solicita información mediante el formulario, por teléfono o por correo electrónico. El equipo de Kuzgos comprobará los requisitos, la documentación, las plazas y las fechas de convocatoria.
¿Dónde estamos?
Kuzgos Formación está en Calle Lope de Vega, 38, 13200 Manzanares, Ciudad Real. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00.